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                                      通知公告
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                                      薇妮圣誕啟示錄:美妝企業如何成就70%以上回頭

                                      時間:2015-12-28 10:59 點擊:
                                      愛美是女人的天性,具體表現形式體現在兩方面。 一是美膚類APP下載量的急劇增加。隨著2014年以來智能終端設備的快速普及,2015年新進女性群體迅速將其發揚光大,美圖、美柚、美趣
                                       
                                       
                                        愛美是女人的天性,具體表現形式體現在兩方面。
                                       
                                        一是美膚類APP下載量的急劇增加。隨著2014年以來智能終端設備的快速普及,2015年新進女性群體迅速將其發揚光大,美圖、美柚、美趣等APP下載量均突破1000萬。
                                       
                                        二是化妝品的拓展升級。單一的美白、祛斑、保濕類產品及品牌已經無法滿足差異性巨大的社會需求,消費者購買的也不只是產品,更多的是服務與體驗。鑒于這樣的整合需求,美妝行業日趨繁榮。
                                       
                                        美妝,是涵蓋肌膚清理、護膚、化妝,外加整體服務和體驗,以及各類活動為一體的一條龍式服務行業,它對一個企業的要求是全方面的質量提升。
                                       
                                        但有這樣的覺悟,不一定代表有這樣的技術和能力。縱觀國內美妝企業,普遍呈現出經營慘淡的哀鴻之勢。但在南京有一家企業—蘇美—旗下的品牌薇妮Vinistyle,在全國擁有近500家門店,生意紅火之余,更有70%以上的回頭客。Z近,薇妮準備在圣誕舉辦一次大型優惠活動,它的主題是“免費”。
                                       
                                        為何國內美妝行業難以振興?薇妮如何擁有70%以上留客率?而這次圣誕活動,它如何實現“免費”,又能給我們怎樣的啟示?
                                       
                                        不盡人意的服務體驗
                                       
                                        喬藝是筆者的女同事。才來公司的時候,她一臉的痘痘就像從月球復制過來的,皮膚又黃又干,令人不忍卒“睹”。
                                       
                                        她當時剛從校園踏入社會,化妝意識幾乎為零。但職場總能迅速教會人很多東西:相貌和能力一樣重要。認識到自己的短板,喬藝開始惡補“月球表面”。
                                       
                                        首先是買化妝品。因為痘痘多、膚色黃、缺水等問題,喬藝不得不分門別類地購買各種化妝品。這就有個問題:每種產品的地方不同,她得滿大街亂跑。一次買齊之后,總是累得氣喘吁吁。
                                       
                                        后來喬藝慢慢學聰明了:多品牌專營店可以一次解決購買問題。但一段時間后,問題又來了:因為不同品牌配方不同,效果有時相斥,她痘痘變得更多、肌膚更黃更干了。
                                       
                                        扔掉這些瓶瓶罐罐,她又開始光顧單品牌專賣店。在這里,她收獲了意外的驚喜:單品牌專賣店除了不同產品互補的優點,這兒還提供免費體驗。
                                       
                                        但體驗了幾次,喬藝又發現了紕漏:首先是產品品類不足,更新迭代緩慢;其次產品的效果并非說明書上寫的那么好;再是體驗通常不超過十分鐘,美妝師一陣粗暴地在臉上涂抹之后,就不管了。如果體驗產品不合適,他們也不會換其它產品,讓你重新體驗。
                                       
                                        喬藝心里明白,其實這不過分。體驗產品也需要成本,而且品類的局限性,美妝師不一定能找到適合她皮膚的化妝品讓自己再行體驗。
                                       
                                        雖然明白其中緣由,但每次照鏡子,這始終是個結,讓喬藝久久不能釋懷。
                                       
                                        喬藝只是一個普通例子,但它反映出了一個普遍現象:美妝企業不成熟,產品供應鏈狹窄而有限;所謂的體驗只是一個門面工程,并無多大效用;服務態度冷淡,這是壓倒自身競爭力的致命稻草。
                                       
                                        綜合這些問題,美妝行業難出優秀企業也在情理之中了。那么企業該如何做,才能提升自己的競爭力,留住更多消費者進行二次消費?
                                       
                                        這個疑問,在喬藝XX次踏進薇妮門店,答案就浮出水面。
                                       
                                        薇妮:貼身的美妝顧問
                                       
                                        連續幾次,喬藝去了好幾個薇妮不同的門店,發現一個共性:所有店員都是年輕漂亮的女性,穿著統一工作服,面帶微笑,對每一個進店的顧客問好。
                                       
                                        后來喬藝逐漸了解到,所有店員都是經過總部培訓的。每個站姿、坐姿、儀容儀表,都需要培訓到統一標準才讓進店工作。
                                       
                                        薇妮門店普遍很大,因為里面擺設了比其它美妝店多出數倍的產品。據店員透露,蘇美公司在韓國有分社,對于產品更新換代與新科技的嗅覺異常靈敏。正是基于此,薇妮除了品類齊全、同步國際潮流的產品,更擁有龐大的供應鏈。
                                       
                                        對于產品質量,店員表示,根本不用擔心。這些供應商大部分都是國外XX化妝品生產商、研發商,比如火星化學、韓佛等,這些企業,在韓國都是數一數二的。
                                        產品類別、質量都有保證之后,來到Z關鍵環節:體驗。
                                       
                                        剛坐下時,喬藝的內心是忐忑的:她被之前的體驗“整”怕了。但是當美妝師的雙手觸摸到她的臉那刻,喬藝所有忐忑都放下了。
                                       
                                        在薇妮門店,體驗主要包括三個環節:清潔、護膚、化妝。每一個環節,美妝師都會輕柔處理,并且會邊做邊分析:您的皮膚干燥,護膚品的選擇要注重補水;這是專門用來補水加祛痘的護膚品,能全方位改善你的皮膚狀況……她們做的,不僅是讓你體驗,而且還讓你學會如何選擇產品,如何使用產品,就仿佛是貼身的美妝顧問。
                                       
                                        三個環節加起來,總共要花幾十分鐘到一個小時;喬藝屬于“重災區”,她的體驗總共花了一個半小時。
                                       
                                        這個體驗是由內而外的清潔、改造,再次照鏡子,喬藝發覺臉部痘痘雖然沒有明顯減少,但顯得水潤亮白了。
                                       
                                        但體驗還沒完。美妝師會問你是否滿意?如果不滿意,可以重新體驗。
                                       
                                        喬藝算是被徹底折服了:產品品類與質量,本來就足夠吸引人,但體驗的高附加值,則更是讓人動容。它拋開了體驗產品成本計算,更需要美妝師十足的耐心與高超的技能,而這一切,只是為了讓消費者滿意,讓消費者“遇見Z好的自己。”
                                        喬藝的薇妮之旅又給了我們另一則啟示:一個企業,能根據市場需求做產品,用領先科技做質量,用心做服務,用一條龍的方式將消費者短板全程覆蓋,那么它能擁有70%以上的回頭客,亦是在情理之中。
                                       
                                        除了這些常態化的人性服務,薇妮還有沒有另外的驚喜,來增強產品與消費者之間的粘性?
                                       
                                        圣誕活動或許就是這個問題的XX詮釋。
                                       
                                        圣誕啟示錄
                                       
                                        此次優惠活動有兩個關鍵詞:折扣,免費。
                                       
                                        它針對的目標人群,是10月份購買過小魔瓶的會員。兩個月時間,考慮到會員之前產品差不多快用完,薇妮于是有了這次無縫銜合的營銷動作。
                                       
                                        折扣產品,主要是套組產品。套組買贈的產品包括化妝品與化妝工具,根據用途屬性不同,不同套組有不同的折扣,其中XX可以省200多塊錢一套。這樣的折扣,對于女性消費者無疑有巨大的吸引力。
                                       
                                        免費則是建立在折扣之上。消費達到滿額要求后,可免費獲贈100多到900多元不等的美妝贈品。這對于女性消費者有著更大的吸引力:她們對于化妝品從不嫌多。
                                        或許有人說這種活動很多其它企業也在搞,并沒多大新意。但仔細想想,我們就明白薇妮為何搞這次具有普遍性質的活動:產品數量、質量優于其它產品,折扣大于其它產品,擁有會員多于其它品牌,擁有門店數量也在國內名列前茅。
                                       
                                        用人性服務建立產品與消費者之間的關系,用高質且類型繁多的產品滿足消費者XX需求,用優惠活動吸引更大消費力度,這在加強產品與消費者之間粘性的同時,也解決了庫存的問題,這也就是薇妮能達到70%以上回頭客之后繼續開疆擴土的終極奧秘。
                                       
                                        通過這次活動,我們得出薇妮成功Z終啟示:產品是根本,質量是保障,人為核心。有了人的服務,產品、質量才有了靈魂,才能處在行業前端穩操勝劵。
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                                                                        河南快三号码统计
                                                                        <div id="k8c6i"></div>

                                                                              1. <dd id="k8c6i"><tr id="k8c6i"><object id="k8c6i"></object></tr></dd>

                                                                                <dd id="k8c6i"></dd>

                                                                                1. <div id="k8c6i"></div>

                                                                                    <div id="k8c6i"></div>

                                                                                      <div id="k8c6i"></div>

                                                                                      <div id="k8c6i"><tr id="k8c6i"><object id="k8c6i"></object></tr></div>

                                                                                        1. <div id="k8c6i"></div>

                                                                                          1. <dd id="k8c6i"></dd><div id="k8c6i"></div>
                                                                                            1. <div id="k8c6i"><tr id="k8c6i"><kbd id="k8c6i"></kbd></tr></div>

                                                                                              1. <div id="k8c6i"><tr id="k8c6i"></tr></div>

                                                                                                1. 
                                                                                                  
                                                                                                2. <div id="k8c6i"><tr id="k8c6i"></tr></div>

                                                                                                    <em id="k8c6i"><ol id="k8c6i"></ol></em>

                                                                                                    <dfn id="k8c6i"></dfn>
                                                                                                    1. <em id="k8c6i"><tr id="k8c6i"></tr></em>

                                                                                                          <div id="k8c6i"></div>

                                                                                                                1. <dd id="k8c6i"><tr id="k8c6i"><object id="k8c6i"></object></tr></dd>

                                                                                                                  <dd id="k8c6i"></dd>

                                                                                                                  1. <div id="k8c6i"></div>

                                                                                                                      <div id="k8c6i"></div>

                                                                                                                        <div id="k8c6i"></div>

                                                                                                                        <div id="k8c6i"><tr id="k8c6i"><object id="k8c6i"></object></tr></div>

                                                                                                                          1. <div id="k8c6i"></div>

                                                                                                                            1. <dd id="k8c6i"></dd><div id="k8c6i"></div>
                                                                                                                              1. <div id="k8c6i"><tr id="k8c6i"><kbd id="k8c6i"></kbd></tr></div>

                                                                                                                                1. <div id="k8c6i"><tr id="k8c6i"></tr></div>

                                                                                                                                  1. 
                                                                                                                                    
                                                                                                                                  2. <div id="k8c6i"><tr id="k8c6i"></tr></div>

                                                                                                                                      <em id="k8c6i"><ol id="k8c6i"></ol></em>

                                                                                                                                      <dfn id="k8c6i"></dfn>
                                                                                                                                      1. <em id="k8c6i"><tr id="k8c6i"></tr></em>